Hoe spreek je jouw webshopklanten aan? Kies je voor 'jij' of 'u'?
Hoe spreek jij je bezoekers in je webwinkel aan? Kies je voor een formele benadering met ‘u’ of houd je het lekker informeel met ‘je’ en ‘jij’? Er is geen standaardantwoord, want iedere webwinkel en doelgroep is anders. Het belangrijkste is dat je kiest wat het beste aansluit bij jouw klanten.
Wat wil jouw doelgroep?
De manier waarop je je doelgroep aanspreekt, moet aansluiten bij hun verwachtingen. Stel jezelf de vraag: hoe wil mijn doelgroep aangesproken worden? Dat is waar het om draait.
Verkoop je bijvoorbeeld babyproducten en richt je je op jonge moeders? Dan voelt een informele toon vaak natuurlijker aan. Maar als je luxe producten aanbiedt of je doelgroep bestaat uit oudere klanten, dan kan een formele aanspreekvorm professioneler overkomen.
Bepaal je doelgroep
Om te weten hoe je jouw klanten aanspreekt, moet je duidelijk hebben wie ze zijn. Soms is dat makkelijk: verkoop je kinderkleding, dan zijn (jonge) ouders waarschijnlijk je grootste doelgroep. Maar bij een bredere webshop, zoals een woonaccessoireswinkel, kan dit lastiger zijn.
Wil je meer inzicht krijgen? Check bijvoorbeeld je Facebook-statistieken om te zien wat de leeftijden en geslachten van je volgers zijn. Of stel een korte enquête op en vraag je klanten zelf hoe zij het liefst aangesproken worden. Dit kan via je nieuwsbrief, social media of een poll op je website.
Ik of wij?
Een andere belangrijke keuze: spreek je over je webwinkel in de ik-vorm of wij-vorm?
- Werk je met een team? Dan ligt ‘wij’ voor de hand.
- Ben jij de enige die de webshop runt? Dan kun je kiezen tussen ‘ik’ of ‘wij’, afhankelijk van het imago dat je wilt neerzetten.
Verkoop je bijvoorbeeld handgemaakte sieraden, dan zal niemand raar opkijken als je ‘ik’ gebruikt. Maar als je webshop er groot en professioneel uitziet, kun je met ‘wij’ misschien meer betrouwbaarheid uitstralen. Grote webshops gebruiken in hun nieuwsbrieven overigens vaak ‘ik’ om de communicatie persoonlijker te maken.
Wees consequent
Welke keuze je ook maakt, zorg ervoor dat je overal dezelfde aanspreekvorm gebruikt. Dat betekent niet alleen op je website, maar ook op social media, in je nieuwsbrieven, op je blog en in je advertenties. Consistentie zorgt voor herkenbaarheid en een professionele uitstraling.
Hoe spreek jij je bezoekers aan?
Heb je bewust gekozen voor ‘je’ of ‘u’? En gebruik je ‘ik’ of ‘wij’ in je communicatie? Wat is jouw reden hiervoor?
Wil jij ontdekken hoe je die consumenten vindt die staan te springen om jouw producten te kopen, zonder dat je telkens weer korting geeft? Bekijk de Moeiteloos Meer Klanten masterclass.