Kennisbank

Wat is Multi Channel, Cross Channel en Omni Channel?

Misschien heb je er wel eens van gehoord: multi channel, cross channel en omni channel. Het zijn termen die steeds populairder worden. Maar wat betekenen deze begrippen nou eindelijk?

Laten we bij het begin beginnen: er is namelijk ook nog single channel. Bij een single channel strategie is er voor de consument slechts een manier om bij een (web)winkelier te kopen. Dit zijn bijvoorbeeld bedrijven met alleen een webwinkel of alleen een fysieke winkel.

Multi Channel

Als je het hebt over multi channel, dan worden daarmee bedrijven bedoeld die consumenten meer dan één manier bieden om een aankoop te doen. Dit zijn bijvoorbeeld ondernemers die naast een fysieke winkel ook een webshop hebben. Consumenten kunnen zelf bepalen op welke manier ze een aankoop willen doen, maar de verschillende kanalen blijven gescheiden. Zo kun je iets dat je online aanschaft, bijvoorbeeld niet retourneren in de fysieke winkel en ook de voorraad is niet op elkaar afgestemd.

Cross Channel

Ook bij Cross Channel zijn er meerdere kanalen, zoals een fysieke winkel en een webshop, maar deze zijn in dit geval wél op elkaar afgestemd. De uitstraling, prijzen en contactmogelijkheden zijn online hetzelfde als bij de fysieke winkel en de voorraad is gekoppeld. Bij bedrijven met een cross sell strategie kun je bijvoorbeeld via de website een product aanschaffen en deze in de fysieke winkel afhalen of retourneren.

Omni Channel

Tot slot is er omni channel. De consument kan binnen één aankoop beide kanalen gebruiken en daartussen switchen. De uitstraling en beleving van de fysieke en online winkel sluiten naadloos op elkaar aan en de consument ervaart maximale flexibiliteit. De klant staat centraal. De consument bezoekt bijvoorbeeld een fysieke winkel en wil een product aanschaffen dat daar niet meer op voorraad is. De klant (of medewerker) bestelt ter plekke het gewenste artikel in de gekoppelde webshop en de klant rekent direct af aan de kassa. Vervolgens kan de klant kiezen: het gewenste artikel in de winkel afhalen of bij hem thuis laten bezorgen.

Search
Generic filters
Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in excerpt
Search in comments
Filter by Custom Post Type
Filter by Categorieën
Achter de schermen
Business
Conversie
Gebruiksvriendelijkheid
Productfoto's
Webteksten
Geen categorie
Google Analytics
Logistiek
Marketing
Affiliate Marketing
Bloggen
Content Marketing
E-mail Marketing
Offline Promotie
Persberichten
Social Media
Mindset
Reviews & Interviews
SEO
Linkbuilding
Webwinkel
Webwinkel Dagboek
Webwinkel starten
Filter by Tags
external
grouped
simple
subscription
variable
Variable Subscription
Hulp nodig met je webwinkel - boek een strategiesessie