Mystery Shopper Review Goodiebagshop

Elke maand bezoek ik een webwinkel als mystery shopper. Ik review de webwinkel van a tot z en geef mijn eerlijke mening, feedback en tips. Van de eerste indruk tot en met het pakketje dat bezorgd wordt. Deze maand bezoek en beoordeel ik webwinkel Goodiebagshop.

De eerste indruk

De webwinkel van Goodiebagshop heeft een lichte kleurstelling en oogt fris en vrolijk. De witte achtergrond met donkerblauwe en grijsblauwe accenten stralen rust uit en zorgen ervoor dat alle aandacht naar de producten gaat.

Mystery Shopper Review Goodiebagshop

De afbeelding in de header, waar het logo in staat, past qua uitstraling niet bij de rest van de website, jammer! Bovendien zijn de teksten in deze afbeelding moeilijk leesbaar. Het geheel doet afbreuk aan de uitstaling van het logo. Slimmer is het om alleen het logo te tonen met daarbij een pakkende tagline. Bijkomend voordeel is dat bezoekers dan direct zien wat ze op de website kunnen verwachten.

De ruimte op de homepage wordt goed benut. Bovenaan de homepage staat een grote afbeelding met zomerproducten. Ga nog een stapje verder en maak een speciale pagina in de webshop, waarop al deze zomerproducten bij elkaar staan. Plaats de link naar deze pagina onder de afbeelding op de homepage. Dit is een slimme manier om bezoekers te inspireren. Door een goede SEO tekst op deze pagina te plaatsen fungeert het tevens als landingspagina en kun je vrij eenvoudig extra bezoekers trekken uit zoekmachines.

Verder naar onderen op de homepage staan de producten die nieuw zijn in het assortiment en de aanbiedingen. Ik mis hier een tekst waarin het concept wordt uitgelegd. Klanten kunnen namelijk een of meerdere goodiebags vullen om cadeau te geven. Deze zijn ook ideaal als relatiegeschenk voor bedrijven. Daarnaast kunnen de producten los aangeschaft worden.

Unique Selling Points

De Unique Selling Points staan direct bovenaan de website, onder het menu. Het zijn standaard argumenten als gratis verzending boven een bepaald bedrag, snelle levertijd en info over de betaalmogelijkheden. Bedenk wat jouw webwinkel écht uniek maakt. Waarom moeten bezoekers juist bij jou kopen? Zaken als korte levertijd, veilig betalen en lage verzendkosten biedt vrijwel elke webwinkelier, daarmee kun je jezelf niet meer onderscheiden tegenwoordig.

Structuur en navigatie

Het menu heeft een prettig, duidelijk lettertype. De producten kunnen echter iets logischer ingedeeld worden in het menu. Vrijwel alle producten bevinden zich onder het menu-item ‘Goodiebag vullen met’. Behalve de papierwaren en sieraden. Waarschijnlijk omdat wat grotere categorieën zijn met meerdere producten. Als de software het toelaat zou het gebruiksvriendelijker zijn om met een megamenu te werken, zodat alle producten op dezelfde wijze in het menu worden opgenomen.

Producten zijn tevens te vinden door te zoeken op thema, kleur of merk. Dit vergroot het gemak en de gebruiksvriendelijkheid voor de bezoeker.

Mystery Shopper Review Goodiebagshop

Teksten en informatie

Nog niet elke productcategorie bevat een inleidende tekst. Op dit gebied is er nog wat winst te behalen voor deze webwinkel. Door op elke pagina een tekst toe te voegen en deze te optimaliseren voor de belangrijkste zoekterm per pagina zorg je ervoor dat de webwinkel beter vindbaar wordt in zoekmachines. Ook de productbeschrijvingen mogen nog wat uitgebreid worden. Schrijf de teksten zo dat ze bezoekers enthousiast maken.

Productfoto’s

De productfoto’s in deze webwinkel zijn over het algemeen duidelijk. Jammer is dat een deel van de foto’s vrijstaand is (een witte achtergrond heeft) en een ander deel niet. Hierdoor oogt het geheel onrustig en komt het niet als één geheel over. Ook kan niet elke foto even goed vergroot worden, waardoor de details niet altijd even goed zichtbaar zijn. Ook hier ligt een mooie kans voor deze webwinkel.

Mystery Shopper Review Goodiebagshop

Een aantal producten bevatten prachtige sfeerbeelden, maak hier vaker gebruik van! Deze zijn bovendien ook heel geschikt om te delen op social media. Sfeerbeelden kun je heel goed inzetten om bezoekers te inspireren.

Mystery Shopper Review Goodiebagshop

Service

De webwinkel wordt gerund door een vriendelijke, enthousiaste vrouw. Mijn chatbericht werd vrijwel direct beantwoord en daarnaast is de eigenaresse bereikbaar via e-mail, telefoon en WhatsApp. De website bevat duidelijke informatie over betaalmethoden, levertijd en verzendkosten. Ook is er een veel gestelde vragen pagina, al bevat deze op het moment van schrijven nog geen inhoud.

Het retourbeleid is aanwezig, maar voldoet niet aan de wetgeving. Zo ben je verplicht om een modelformulier voor het retourneren van producten op de website te plaatsen en hebben consumenten niet 10 maar 14 dagen bedenktijd. Ik raad dan ook aan om hier nog eens kritisch naar te kijken. Indien je geen of onjuiste informatie verstrekt heeft de consument tot 12 maanden de gelegenheid om zijn bestelling te herroepen. Je kunt dus maar beter zorgen dat alles gewoon goed geregeld is.

Goodiebagshop biedt verschillende betaalmogelijkheden aan. Als webwinkelier ben je echter ook verplicht om minimaal één achteraf-betaalmogelijkheid aan te bieden. Dat kan via een dienst als Afterpay maar ook via verzending onder rembours. Je mag een consument niet verplichten om meer dan 50% vooraf te betalen.

De testbestelling

Het plaatsen van de testbestelling verliep vlot en zonder problemen. Er wordt gebruik gemaakt van de webwinkelsoftware van CCV shop, waarbij alle stappen in het orderproces duidelijk aangegeven zijn. Wel raad ik je aan om onnodige velden zoals ‘Hoe heeft u ons gevonden’, optioneel te maken. Hoe minder een potentiële klant in hoeft te vullen, des te groter de kans dat het orderproces succesvol afgerond wordt.

De bedankpagina is slim ingericht en biedt de klant de optie om een account aan te maken. Ideaal om dit pas na het plaatsen van een bestelling te vragen, zo verminder je het aantal handelingen dat een klant moet doen om een bestelling te kunnen plaatsen.

Mystery Shopper Review Goodiebagshop

Daarnaast bevat de bedankpagina links waarmee het zojuist aangekochte product gedeeld kan worden op social media. Een leuke manier om de naamsbekendheid van je webwinkel te vergroten.

Het pakketje werd snel en netjes ingepakt geleverd. Er was duidelijk aandacht besteed aan de details en het handgeschreven kaartje benadrukte dit nogmaals.

Goodiebagshop

Bij Goodiebagshop vind je een breed assortiment aan feelgood en lifestyle producten voor elke gelegenheid. Een ruime keuze om dat ene passende cadeau te vinden voor jezelf of voor een ander. Je kunt een goodiebag vullen, maar ook losse producten aanschaffen.

Over de schrijver
Leuk dat je er bent! Ik ben Astrid van der Made, de #1 e-commerce expert van Nederland en België en schrijver van Meer verdienen met je webshop. Mijn missie is: in 5 jaar 10.000 webwinkeliers helpen om hun webshopdoelen aan te tikken en liever nog voorbij te razen. Daarom geef ik online trainingen, 1-op-1-coaching en mail ik twee keer per week één gouden webwinkel-inzicht de wereld in.

Meer webwinkel tips

500+ webwinkel blogs in ons archief