De 10 meest gemaakte fouten door webwinkeliers

En hoe je voorkomt dat ze jou omzet kosten.

Een webwinkel runnen is prachtig, maar het is ook intens. Je moet zichtbaar zijn, klanten aantrekken, conversie optimaliseren, juridische regels volgen, voorraad bijhouden en ondertussen proberen een merk te bouwen dat blijft hangen. En toch zie ik dat heel veel webshops onnodig omzet laten liggen. Niet omdat ze niet hard werken, maar omdat ze struikelen over fouten die eenvoudig te voorkomen zijn.

In dit artikel neem ik je mee door de 10 meest gemaakte fouten die ik keer op keer tegenkom bij webwinkeliers. Vaak zijn dit precies de knelpunten die zorgen dat ondernemers blijven hangen op lage omzet, hoge kosten en frustratie. Met inzicht kun je corrigeren, verbeteren en groeien.

Fout #1 – Geen duidelijke niche kiezen

Een webshop zonder niche is een webshop zonder boodschap. Als je alles verkoopt voor iedereen, verkoop je uiteindelijk niets voor niemand. Want wie moet jou onthouden? Wat moet iemand naar jou sturen? Waarom zou iemand jouw webshop uitkiezen uit duizenden opties?

Een niche geeft richting. Het helpt je doelgroep bepalen, het maakt je marketing goedkoper én effectiever, en het geeft jou de kans om expertstatus op te bouwen binnen jouw domein. Hoe duidelijker je niche, hoe makkelijker je verkoopt.

Fout #2 – Te weinig tijd investeren in SEO

SEO is niet sexy, maar wel essentieel. Google is nog steeds een van de sterkste bronnen van gratis bezoekers, mits je er tijd in stopt. Vroeger kon je een webshop openen en stond je binnen een paar weken in de top 10 van Google. Die tijd is voorbij. Nu vraagt het om:

• goed geoptimaliseerde categorie- en productpagina’s
• strategisch gekozen zoektermen
• blogs die vragen van je doelgroep beantwoorden
• interne linkstructuur
• technische optimalisatie

SEO is een lange adem, maar de resultaten zijn duurzaam en extreem waardevol.

Fout #3 – Geen gebruikmaken van longtail zoektermen

Iedere schoenenwebshop wil scoren op “schoenen kopen”. En daarom lukt het bijna niemand. Longtail zoektermen zijn specifieker, minder competitief en veel waardevoller voor conversie. Denk aan:

• “zwarte leren enkellaarsjes met hak kopen”
• “welke sneakers onder een jurkje”
• “wollen sloffen voor koude voeten dames”

Ja, er wordt minder op gezocht. Maar degenen die zoeken, zijn véél dichter bij een aankoop. Precisie wint het van massa.

Fout #4 – Je niet houden aan het ontbindingsrecht

Het ontbindingsrecht is serieus. En de regels zijn streng. Maak je fouten in je retourinformatie, dan krijgt een klant automatisch een retourtermijn van 12 maanden. Dat lees je goed: twaalf maanden. Daarnaast deelt de toezichthouder boetes uit aan webshops die dit niet op orde hebben.

Let dus op deze basisregels:

• klant heeft 14 dagen om te melden dat hij wil retourneren
• daarna 14 dagen om het product terug te sturen
• jij moet binnen 14 dagen terugbetalen
• je mag wachten met terugbetalen totdat je het product hebt ontvangen
• je moet het modelformulier voor herroeping aanbieden
• bij volledige retour moet je ook de oorspronkelijke verzendkosten vergoeden
• je mag geen administratiekosten rekenen
• retourkosten mogen voor rekening van de klant zijn, als je dit duidelijk communiceert

Een kleine fout kost je geld, reviews én vertrouwen.

Fout #5 – Niet voldoen aan de informatieplicht

Consumenten moeten vooraf precies weten bij wie ze kopen en wat ze kopen. Dat is wettelijk verplicht én logisch vanuit klantperspectief.

Zorg dat op je website duidelijk staat:

• naam en adres (geen postbus)
• KvK-nummer en btw-nummer
• contactgegevens
• klachtenprocedure
• betaalmogelijkheden
• verzendwijze
• levertijd
• retourvoorwaarden
• totale prijs inclusief btw

Verstop het niet. Maak servicepagina’s en wees transparant. Het voelt professioneler en voorkomt discussie.

Fout #6 – Je Unique Selling Points niet zichtbaar maken

Een klant kiest niet zomaar voor jou. Een klant kiest voor jou als jij iets hebt wat anderen niet hebben. Maar als je het nergens vertelt, weet niemand het.

USP’s verzamel je niet in je hoofd, maar toon je prominent op:

• je homepage
• productpagina’s
• in je header of footer
• bij de bestelknop

Denk aan USP’s die écht waarde toevoegen. Niet “snelle verzending” of “gratis retourneren” (dat heeft iedereen), maar dingen die je merk onderscheiden.

Fout #7 – Niets meten

Je kunt niet groeien als je niet weet wat werkt. En toch zie ik veel webwinkeliers die hun keuzes baseren op gevoel in plaats van data.

Installeer Analytics. Check je cijfers. Analyseer wat bezoekers doen.

Let op:

• welke pagina’s converteren goed?
• welke pagina’s verlaten mensen snel?
• waar komen je beste bezoekers vandaan?
• welke zoekwoorden leveren omzet op?
• welke producten worden veel bekeken maar weinig gekocht?

Data vertelt je exact wat er moet worden verbeterd.

Fout #8 – Een groot en onoverzichtelijk menu

Een bezoeker moet binnen seconden kunnen vinden wat hij zoekt. Een rommelig menu is een conversiekiller.

Tips:

• houd je menu compact en overzichtelijk
• laat alle items op één regel passen
• gebruik duidelijke namen (geen creatief taalgebruik)
• werk met filters om keuzes te versimpelen
• gebruik bij grote assortimenten een verticale navigatie

Een overzichtelijk menu verlaagt stress en verhoogt verkoop.

Fout #9 – Onvolledige productinformatie

Je productpagina is dé plek waar de aankoopbeslissing wordt gemaakt. En toch zijn veel productteksten vaag, onvolledig of gekopieerd van de leverancier.

Goede productinformatie:

• begint met een korte samenvatting
• gaat verder met een uitgebreide uitleg
• sluit af met een duidelijke specificatielijst
• is uniek geschreven
• bevat de belangrijkste zoekwoorden
• neemt álle twijfels weg

Hoe duidelijker jij bent, hoe minder retouren je krijgt en hoe hoger je conversie stijgt.

Fout #10 – Onopvallende bestelknoppen

De bestelknop is de belangrijkste knop van je hele webshop.
En toch staat hij vaak:

• te klein
• te laag op de pagina
• in een verkeerde kleur
• te subtiel
• te rustig vormgegeven

De bestelknop moet opvallen. Niet schreeuwen, maar wel domineren. Kies een kleur die contrasteert met je design. Gebruik die kleur alleen voor call-to-actions, nergens anders. Vermijd rood, dat associeert met ‘stop’, niet met ‘kopen’.

Conclusie

Deze fouten zie ik dagelijks bij webwinkels, groot én klein. En elke fout kost omzet. Soms een beetje, soms heel veel. Maar zodra je weet waar het misgaat, kun je het oplossen. En zodra je het oplost, begint je webshop te groeien.

Het begint allemaal met inzicht. En actie.

Welke fouten herken jij in jouw webshop?