Hoe krijg je nou loyale klanten?
Ondernemen
Astrid van der Made
Ondernemen
4 min

Hoe krijg je loyale klanten voor je webshop?

4 min

Het is een hele klus om bezoekers naar je webshop te trekken. Adverteren, SEO, social media, free publicity - je steekt er flink wat tijd en geld in. Maar zodra die bezoeker in je webshop is, begint het echte werk pas. Hoe maak je van die bezoeker niet alleen een klant, maar uiteindelijk een loyale klant? Want één ding is zeker: loyale klanten zijn goud waard.

Waarom zijn loyale klanten belangrijker dan ooit?

Nieuwe klanten binnenhalen is duur en tijdsintensief. Het kost gemiddeld vijf keer zoveel om een nieuwe klant te werven dan om een bestaande klant een herhaalaankoop te laten doen. En loyale klanten? Die zijn vaak verantwoordelijk voor het grootste deel van je omzet én zijn eerder geneigd om jouw webshop aan te bevelen aan vrienden of familie. Kortom, investeren in bestaande klanten is een slimme strategie.

Toch zie ik nog veel webshop eigenaren die alle focus leggen op het aantrekken van nieuwe klanten en bestaande klanten vergeten. Dat is echt zonde. In een tijd waarin klanten overspoeld worden met keuzes, gaat het erom wie de beste service biedt en de meeste waarde toevoegt.

10 tips om van klanten fans te maken

1. Blijf top of mind met waardevolle nieuwsbrieven

Een nieuwsbrief is een krachtig middel, maar het succes hangt af van de inhoud. Hier zijn wat extra ideeën om je nieuwsbrieven nog sterker te maken:

  • Segmentatie: Stuur gepersonaliseerde nieuwsbrieven op basis van koopgedrag. Iemand die vaak kruidenmixen koopt, waardeert andere tips dan iemand die sporadisch een cadeaupakket bestelt.
  • Educatieve content: Deel recepten, stylingtips of gebruiksaanwijzingen die relevant zijn voor je producten. Bijvoorbeeld: "5 verrassende manieren om deze kruidenmix te gebruiken."
  • Exclusiviteit: Geef trouwe klanten een voorproefje van nieuwe collecties of toegang tot exclusieve producten. Maak ze onderdeel van een inner circle.

2. Beloon loyaliteit met exclusieve acties

Beloon je bestaande klanten op manieren die verder gaan dan alleen een kortingscode:

  • Verrassingsacties: Geef zonder aankondiging een gratis product of korting. Denk aan een e-mail met "Omdat jij een trouwe klant bent, hebben we iets speciaals voor je!"
  • VIP-programma: Maak een loyaliteitsprogramma met exclusieve voordelen, zoals gratis verzending, toegang tot limited editions of een jaarlijkse klantenbedankdag.
  • Betaalde membership-optie: Overweeg een abonnementsmodel waar klanten tegen een kleine vergoeding extra voordelen krijgen, zoals kortingen of exclusieve content.

3. Personaliseer je communicatie

Ga verder dan alleen het gebruik van de naam van de klant:

  • Follow-ups: Stuur een bedankmail na een aankoop met tips over hoe ze het product optimaal kunnen gebruiken. Voor een kruidenmix bijvoorbeeld: “Zo haal je het meeste uit je kleding!”
  • Proactieve klantenservice: Vraag na een paar weken hoe het product bevalt. Een mailtje als “Ben je tevreden met je aankoop? We horen graag je feedback!” voelt betrokken en attent.
  • Herhaalde koopvoorstellen: Wanneer je merkt dat klanten producten regelmatig kopen (zoals koffie of verzorgingsproducten), bied dan een abonnementsservice aan waarin ze automatisch hun favoriete producten ontvangen.

4. Verras je klanten

De kracht van een verrassing zit in het onverwachte. Hoe kun je klanten écht laten glimlachen?

  • Unieke verpakking: Personaliseer het pakket met iets dat bij jouw merk past. Denk aan een grappige tekst op de doos of een kleinigheidje dat bij het seizoen past, zoals een zakje thee in de winter.
  • Acties met een twist: Stuur bijvoorbeeld een e-mail waarin klanten mogen kiezen uit drie verrassingen bij hun volgende bestelling: een kortingscode, een gratis sample of een cadeau.
  • Social proof: Vraag klanten of ze een foto willen delen van hun bestelling op social media. Bedank hen met een persoonlijke boodschap of een extraatje bij een volgende aankoop.

5. Introduceer een spaarprogramma

Een goed spaarprogramma draait om eenvoud én waarde voor de klant:

  • Drempelloos sparen: Laat klanten automatisch punten verzamelen bij elke aankoop. Geef extra punten bij bijzondere gelegenheden zoals verjaardagen of feestdagen.
  • Maak sparen leuk: Geef punten niet alleen voor aankopen, maar ook voor andere acties zoals het achterlaten van een review, aanmelden voor de nieuwsbrief, of het delen van jouw webshop op social media.
  • Exclusieve beloningen: Maak het aantrekkelijk om punten in te wisselen, bijvoorbeeld door unieke producten aan te bieden die alleen beschikbaar zijn via het spaarprogramma.

6. Bouw een community rond je webshop

Loyale klanten voelen zich graag verbonden met jouw merk. Maak het persoonlijker door een community te creëren:

  • Facebook-groepen of forums: Richt een online groep op waar klanten ervaringen kunnen delen, vragen kunnen stellen of inspiratie kunnen opdoen. Bijvoorbeeld: “Tuinhelden Community` voor jouw tuinwinkel, waar klanten tips, inspiratie en foto's delen over tuinieren. 
  • Klant van de maand: Highlight maandelijks een trouwe klant via social media of in je nieuwsbrief en geef hen een speciale korting of cadeau.

7. Focus op storytelling

Mensen kopen niet alleen producten, maar ook het verhaal erachter.

  • Vertel over jezelf: Deel je persoonlijke verhaal of de missie van je webshop. Waarom ben je begonnen, wat drijft je? Klanten verbinden zich graag met authentieke ondernemers.
  • Verhalen van klanten: Laat loyale klanten vertellen hoe jouw product hun leven verrijkt heeft. Niets is sterker dan échte ervaringen.

8. Onderzoek wat klanten écht willen

Soms is het nodig om buiten je eigen blikveld te kijken.

  • Enquêtes: Vraag klanten wat ze leuk vinden en wat ze missen. Gebruik hun feedback om je webshop te verbeteren.
  • Test nieuwe ideeën: Introduceer bijvoorbeeld een abonnementsbox en ontdek of dat populair is onder jouw klanten.

9. Maak herhaalaankopen moeiteloos

Loyale klanten waarderen gemak.

  • Herinneringen voor herhaalaankopen: Stuur een automatische e-mail wanneer een klant mogelijk door zijn product heen is. Bijvoorbeeld: “Heb je nieuwe supplementen nodig? Bestel ze nu gemakkelijk opnieuw!”
  • Eenvoudige herhaalopties: Voeg een knop toe in het klantaccount waarmee klanten eerdere bestellingen met één klik opnieuw kunnen bestellen.

10. Overdeliver

Geef altijd nét een beetje meer dan de klant verwacht:

  • Snellere levering: Verwerk bestellingen sneller dan beloofd.
  • Upgrades: Voeg gratis upgrades toe bij grotere bestellingen, zoals een extra sample of een luxe verpakking.

De sleutel tot succes: klantgericht ondernemen

Tegenwoordig draait het meer dan ooit om de klantervaring. Maak van je webshop een plek waar klanten graag terugkomen, niet alleen vanwege je producten maar ook vanwege hoe je ze behandelt. Klantloyaliteit gaat hand in hand met klantwaardering. Toon oprechte interesse in je klanten, en je zult zien dat ze je webshop niet alleen trouw blijven, maar ook ambassadeurs worden.

Categorieën