Meer omzet uit bestaande klanten: zo doe je dat
Richt jij je marketing vooral op het aantrekken van nieuwe klanten? Dat is begrijpelijk. Nieuwe klanten vergroten je bereik en brengen groei. Maar wist je dat je met bestaande klanten vaak veel meer kunt bereiken? Deze klanten kennen je al, hebben vertrouwen in je webshop en zijn eerder geneigd opnieuw bij je te bestellen. Toch laten veel ondernemers deze kans liggen.
Waarom is dat? Vaak wordt gedacht dat tevreden klanten automatisch terugkomen. Maar in een wereld waarin consumenten overspoeld worden met aanbiedingen, is dat een illusie. Klantenbinding vraagt om een actieve strategie. In dit blog lees je waarom bestaande klanten zo waardevol zijn en hoe je hen langer aan je bindt.
Waarom je bestaande klanten niet mag vergeten
De 20-80 regel in actie
Wist je dat 20% van je klanten verantwoordelijk is voor 80% van je omzet? Dit betekent dat je succes grotendeels afhangt van een relatief kleine groep loyale klanten. Juist daarom is het belangrijk om hen extra aandacht te geven. Bestaande klanten hoef je niet meer te overtuigen van je kwaliteit. Ze weten wat ze kunnen verwachten en zullen sneller opnieuw bij je kopen – mits je ze op de juiste manier benadert.
Loyaliteit is geen garantie
Tevreden klanten zijn niet automatisch loyale klanten. In de e-commercewereld draait het vaak om prijs, snelheid en gemak. Consumenten vergelijken, zoeken naar de beste deals en stappen snel over naar een concurrent. Wil je dat klanten bij jouw webshop blijven? Dan moet je actief werken aan klantloyaliteit en herhaalaankopen stimuleren.
Hoe haal je meer omzet uit bestaande klanten?
Om bestaande klanten aan je te binden, moet je meer doen dan alleen goede producten aanbieden. Het draait om aandacht, personalisatie en het creëren van een unieke klantbeleving. Hier zijn de beste tips:
1. Geef persoonlijke aandacht
Klanten waarderen het als je ze ziet en hoort. Een simpel berichtje na een bestelling kan al veel doen. Denk aan:
- Een korte follow-up mail: “Is alles naar wens met je bestelling? Laat het ons weten!”
- Een bedankkaartje bij de levering met een persoonlijke boodschap.
- Regelmatig klanttevredenheidsonderzoek waarin je vraagt wat je beter kunt doen.
Voorbeeld: Verkoop je keukengerei? Vraag klanten na aankoop naar hun ervaring en bied aan om recepten te delen die aansluiten bij het gekochte product.
2. Informeer en inspireer met nieuwsbrieven
Een nieuwsbrief is een krachtig middel om klanten betrokken te houden. Deel niet alleen nieuwe producten, maar inspireer je klanten ook. Denk aan:
- Tips over hoe ze jouw producten kunnen gebruiken.
- Klantverhalen of reviews.
- Achter de schermen updates van je webshop.
Pro tip: Maak je nieuwsbrief persoonlijk. Gebruik de naam van je klant en bied op maat gemaakte aanbevelingen.
3. Verras je klanten met exclusieve voordelen
Wie voelt zich niet speciaal door een onverwachte verrassing? Denk aan:
- Een kortingscode speciaal voor trouwe klanten.
- Gratis verzending bij een volgende bestelling.
- Een cadeautje bij een mijlpaal, zoals de vijfde aankoop.
Voorbeeld: Verkoop je kruiden? Voeg een gratis kruidenmix toe bij een bestelling met een persoonlijk briefje.
4. Gebruik een loyaliteitsprogramma
Een spaarprogramma kan een sterke motivatie zijn om vaker te bestellen. Laat klanten punten verdienen bij elke aankoop, die ze kunnen inwisselen voor kortingen, cadeaus of exclusieve producten.
Voorbeeld: Een webshop voor babyartikelen biedt klanten punten waarmee ze korting krijgen op een toekomstige aankoop – ideaal voor ouders die steeds nieuwe producten nodig hebben.
5. Maak het persoonlijk
Verzamel informatie over je klanten, zoals hun verjaardag of favoriete productcategorieën. Gebruik die data om gerichte acties op te zetten:
- Een verjaardagsmail met een kortingscode.
- Aanbevelingen gebaseerd op eerdere aankopen.
Voorbeeld: Stuur klanten die vaak dezelfde producten kopen (bijvoorbeeld voedingssupplementen) een aanbieding net voordat hun voorraad op is.
6. Organiseer exclusieve shopping events
Creëer een gevoel van exclusiviteit door trouwe klanten uit te nodigen voor een speciale avond. Denk aan een online sale, live demo of workshop.
Voorbeeld: Een webshop voor creatieve hobby’s organiseert een online knutselavond met korting op materialen en live tutorials.
7. Wees consequent in je communicatie
Bestaande klanten willen het gevoel hebben dat ze onderdeel zijn van jouw community. Zorg voor regelmatige, consistente communicatie via verschillende kanalen zoals e-mail, social media en eventueel een klantenplatform.
Een win-win voor jou en je klanten
Meer omzet uit bestaande klanten halen draait niet alleen om meer verkopen, maar ook om het opbouwen van een langdurige relatie. Door klanten te waarderen, te verrassen en persoonlijk te benaderen, creëer je loyale fans die niet alleen vaker kopen, maar ook je webshop aanbevelen in hun netwerk.
Begin vandaag nog met het toepassen van deze tips. Jouw bestaande klanten zijn goud waard!
