Verlaten winkelwagens: een groot probleem voor webshops

Je hebt het vast zelf meegemaakt: een klant stopt producten in het winkelwagentje, maar rekent niet af. Frustrerend? Absoluut. En je bent niet de enige. Uit onderzoek blijkt dat maar liefst 75% van de gevulde digitale winkelwagens wordt achtergelaten. Dat betekent dat slechts een kwart van de bezoekers daadwerkelijk een aankoop afrondt. Zonde! Gelukkig kun je hier iets aan doen. In dit blog lees je hoe je het aantal verlaten winkelwagens vermindert en zo je omzet verhoogt.

Waarom haken klanten af?

Er zijn verschillende redenen waarom een klant zijn winkelwagentje achterlaat. Dit zijn de meest voorkomende:

• Onverwachte kosten – Verzendkosten of bijkomende kosten die pas later in het proces zichtbaar worden.
• Technische problemen – De website crasht, laadt te langzaam of er zijn betalingsproblemen.
• Te veel stappen in het bestelproces – Een lang en ingewikkeld checkout-proces schrikt klanten af.
• Gebrek aan vertrouwen – Onvoldoende klantreviews, onduidelijke retourvoorwaarden of geen contactgegevens kunnen twijfels oproepen.
• Afleiding of twijfel – De klant wordt afgeleid of is nog niet 100% zeker van de aankoop.

Hoe voorkom je dit? Hieronder volgen concrete oplossingen!

7 tips om verlaten winkelwagens te voorkomen

1. Wees transparant over kosten

Laat direct op de productpagina alle relevante informatie zien: verzendkosten, levertijd, betaalmethoden en retourbeleid. Zo voorkom je onaangename verrassingen in het afrekenproces.

2. Toon de voorraadstatus

Als een product bijna uitverkocht is, kan dat een gevoel van urgentie creëren. "Nog maar 2 op voorraad!" kan nét de push zijn die iemand nodig heeft om direct af te rekenen.

3. Bied meerdere betaalopties

Niet iedereen betaalt met iDEAL. Zorg dat je meerdere betaalmethoden aanbiedt, zoals PayPal, creditcard en achteraf betalen. Zeker als je internationale klanten hebt, is dit een must.

4. Voeg klantreviews toe

Social proof is krachtig. Consumenten vertrouwen eerder op ervaringen van anderen dan op jouw eigen verkooppraatje. Toon daarom reviews op de productpagina en tijdens het checkout-proces.

5. Benadruk voordelen tijdens het afrekenen

Waarom moet de klant bij jou bestellen? Snelle levering, gratis verzending of gratis retourneren? Maak het duidelijk tijdens het bestelproces.

6. Zorg voor een eenvoudige checkout

Maak het je klant zo makkelijk mogelijk. Een one-page-checkout werkt vaak beter dan een proces met meerdere stappen. Als dat niet mogelijk is, toon dan een voortgangsbalk zodat de klant ziet hoever hij is.

7. Bied hulp op de checkout-pagina

Plaats contactgegevens of een live chat op de afrekenpagina. Een snelle vraag kunnen stellen kan net het verschil maken tussen een verlaten winkelwagen en een afgeronde bestelling.

Wat je beter niet kunt doen

Naast deze tips zijn er ook een paar valkuilen die je moet vermijden:

• Verplicht account aanmaken – Dit zorgt voor extra drempels. Bied een gast-checkout aan.
• Verzendkosten verbergen – Toon deze direct, zodat klanten niet afhaken door onverwachte kosten.
• Een prominent kortingscodeveld tonen – Klanten zonder code gaan Googlen en kunnen afgeleid raken of teleurgesteld afhaken. Gebruik liever een subtiele tekstlink.

Herinner klanten aan hun winkelwagen met e-mails

Soms kun je verlaten winkelwagens niet voorkomen. Maar je kunt klanten wel herinneren aan hun onafgeronde bestelling. Stuur bijvoorbeeld na 24 uur een vriendelijke reminder:

"We zagen dat je iets in je winkelwagen had, maar nog niet hebt afgerekend. Kunnen we je ergens mee helpen?"

Als de klant niet reageert, kun je een dag later een opvolgmail sturen. Eventueel met een eenmalige kortingscode om de laatste twijfels weg te nemen.

Timing is hierbij cruciaal: te snel mailen kan irritant zijn, te laat mailen betekent dat de klant het product misschien al ergens anders heeft gekocht.

Verlaten winkelwagens zijn niet volledig te voorkomen, maar met deze praktische tips kun je het aantal drastisch verminderen. Wees transparant, maak het afrekenproces zo eenvoudig mogelijk en herinner klanten aan hun winkelwagen. Zo verhoog je jouw conversie en omzet!