Welke regels gelden voor je webshop?

1 min

Als je een webshop hebt, moet je je aan veel regels houden. Meer dan bij een fysieke winkel. Om je een duidelijk overzicht te geven, beantwoorden we vijf belangrijke vragen over de regelgeving voor webshops.

Welke rechten hebben mijn klanten bij online aankopen?

Een online aankoop valt onder de regels van een "koop op afstand" en krijgt extra bescherming. Klanten hebben recht op een wettelijke bedenktijd van minimaal 14 dagen. Dit betekent dat ze zonder opgaaf van reden hun aankoop mogen retourneren, zonder dat jij hier kosten voor mag rekenen.

Er zijn uitzonderingen op deze regel. Op maat gemaakte producten, zoals gepersonaliseerde artikelen of ge-3D-printe items, hoeven niet retour genomen te worden. Ook digitale producten, zoals software en streamingdiensten, vallen buiten deze regeling als ze na aankoop direct toegankelijk zijn gemaakt. Verder geldt het herroepingsrecht niet voor tijdschriften en kranten.

Welke informatie moet er op mijn website staan?

Als webshop ben je verplicht om bepaalde gegevens transparant te vermelden. Dit moet duidelijk en gemakkelijk vindbaar zijn:

Naam, adres en telefoonnummer van je bedrijf
E-mailadres
KvK- en btw-nummer
Duidelijke omschrijving van je producten en diensten
Informatie over bedenktijd, retourbeleid, levertijd en verzendkosten
Betaalmethodes
Algemene voorwaarden (indien van toepassing)

Welke informatie moet ik verstrekken over de bestelling?

Klanten kunnen je producten niet fysiek zien of voelen, dus heldere productinformatie is essentieel. Je moet vermelden:

De exacte prijs inclusief btw
De verzendkosten
Hoe en binnen welke termijn het product geleverd wordt
De beschikbare betaalmethoden

Dit helpt klanten om een weloverwogen keuze te maken en voorkomt misverstanden over de bestelling.

Hoe ga ik om met privacy en cookies?

Privacywetgeving, zoals de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), vereist dat je zorgvuldig omgaat met klantgegevens. Dit betekent dat je:

Alleen gegevens verzamelt die echt nodig zijn (bijvoorbeeld voor verzending)
Klanten informeert over hoe hun gegevens worden gebruikt
Toestemming vraagt voor het versturen van nieuwsbrieven

Daarnaast moet je voldoen aan de cookiewetgeving. Er zijn drie soorten cookies:

Functionele cookies (bijvoorbeeld voor winkelmandjes): geen toestemming vereist.
Analytische cookies (zoals Google Analytics): soms toestemming nodig, afhankelijk van de instellingen.
Tracking cookies (voor gepersonaliseerde advertenties): altijd toestemming nodig.

Een duidelijke privacyverklaring en cookiebeleid zijn daarom een must voor je webshop.

Zijn algemene voorwaarden verplicht?

Nee, algemene voorwaarden zijn niet verplicht, maar ze zijn wel sterk aan te raden. Ze bieden juridische duidelijkheid en beschermen zowel jou als de klant.

Als je algemene voorwaarden hanteert, zorg er dan voor dat ze goed vindbaar zijn. Klanten moeten ze kunnen inzien voordat ze een aankoop doen. Een checkbox bij het afrekenen waarin klanten expliciet akkoord gaan, is een goede manier om dit juridisch te borgen.

Door deze regels na te leven, zorg je niet alleen voor een juridisch waterdichte webshop, maar ook voor een professionele en betrouwbare uitstraling naar je klanten!