Hoe gebruiksvriendelijk is jouw webshop?

Je kunt nog zoveel tijd, energie en geld steken in zoekmachineoptimalisatie, social media en advertenties voor je webwinkel, maar als de basis niet in orde is, zullen bezoekers je website snel verlaten. Dit resulteert in een hoge bounce rate en een omzet die achterblijft. Een gebruiksvriendelijke webshop zorgt niet alleen voor een prettige winkelervaring, maar verhoogt ook de conversie en klanttevredenheid.

Waarom is gebruiksvriendelijkheid zo belangrijk?

Bezoekers beslissen binnen enkele seconden of ze op je webshop blijven of niet. Een onduidelijke navigatie, lange laadtijden of een ingewikkeld bestelproces kunnen ervoor zorgen dat ze afhaken. Een klantvriendelijke, overzichtelijke en intuïtieve webshop maakt het verschil tussen een bezoeker die direct vertrekt en een klant die een aankoop doet én terugkomt voor herhaalaankopen.

Verbeter de gebruiksvriendelijkheid van je webshop met deze checklist

Hou jij ook van lijstjes? Dan zit je goed! Hieronder vind je een uitgebreide checklist waarmee je direct kunt testen hoe gebruiksvriendelijk jouw webshop is. Loop deze punten na en ontdek waar je webshop nog verbeterd kan worden.

Duidelijke en overzichtelijke lay-out

✔ Zorg voor een intuïtieve indeling: een logo linksboven, een menu horizontaal bovenaan of aan de linkerkant, en de zoekfunctie rechtsboven.
✔ Gebruik een rustige, professionele kleurstelling en zorg voor een goed contrast tussen tekst en achtergrond.
✔ Houd de menustructuur eenvoudig en overzichtelijk. Beperk het aantal hoofditems en maak gebruik van subcategorieën waar nodig.
✔ Voeg een kruimelpad (breadcrumbs) toe, zodat bezoekers eenvoudig terug kunnen navigeren.
✔ Controleer of de webshop goed werkt in verschillende browsers (Chrome, Firefox, Safari, Edge) en apparaten (desktop, tablet, mobiel).

Snelle laadtijd en technische prestaties

✔ Kies voor een snelle en betrouwbare hostingpartij.
✔ Test de laadsnelheid van je webshop met tools zoals Google PageSpeed Insights.
✔ Optimaliseer afbeeldingen door ze te comprimeren zonder kwaliteitsverlies.
✔ Gebruik caching en een Content Delivery Network (CDN) om de snelheid te verbeteren.
✔ Vermijd onnodige plug-ins en scripts die je webshop vertragen.

Productpagina’s die converteren

✔ Zorg voor duidelijke en professionele productfoto’s waarop details zichtbaar zijn en ingezoomd kan worden.
✔ Geef elk product een unieke, gedetailleerde en overtuigende productomschrijving.
✔ Voeg klantbeoordelingen toe om vertrouwen te wekken.
✔ Maak gebruik van duidelijke call-to-action knoppen, zoals ‘In winkelwagen’ of ‘Nu kopen’.
✔ Bied gerelateerde producten aan als upsell-optie.

Zoekfunctie en filtering

✔ Plaats een geavanceerde zoekfunctie met automatische suggesties.
✔ Zorg ervoor dat bezoekers kunnen filteren op merk, productcategorie, maat, kleur en prijs.
✔ Laat klanten sorteren op relevantie, populariteit, prijs of beoordeling.
✔ Maak het eenvoudig om filters aan en uit te zetten zonder de pagina opnieuw te laden.

Transparante en eenvoudige checkout

✔ Houd het bestelproces kort en overzichtelijk; bied een one-page checkout aan.
✔ Vraag alleen de noodzakelijke informatie; maak optionele velden duidelijk herkenbaar.
✔ Bied meerdere betaalmethodes aan, zoals iDEAL, creditcard, PayPal en achteraf betalen.
✔ Zorg dat de verzendkosten en levertijd direct zichtbaar zijn.
✔ Maak gebruik van gastbestellingen zodat klanten niet verplicht zijn om een account aan te maken.

Vertrouwen en klantenservice

✔ Vermeld je contactgegevens duidelijk en maak deze snel vindbaar.
✔ Geef een overzicht van de veelgestelde vragen (FAQ) en retourvoorwaarden.
✔ Toon klantbeoordelingen en keurmerken om vertrouwen te wekken.
✔ Zorg voor een live chat of een snelle reactietijd via e-mail en social media.
✔ Vermeld je KvK-nummer, btw-nummer en fysieke adres op de contactpagina.

Aan de slag!

Een gebruiksvriendelijke webshop is essentieel voor het succes van je online onderneming. Hoe beter de gebruikerservaring, hoe groter de kans dat bezoekers ook echt klanten worden. Gebruik deze checklist om jouw webshop te optimaliseren en zorg voor een soepele en prettige winkelervaring voor jouw klanten!