Twijfelende bezoekers: zo trek je ze over de streep

2 min

Elke bezoeker van je webwinkel is een potentiële klant, maar niet iedereen koopt meteen. Twijfels kunnen een grote drempel vormen: is dit het juiste product? Is de prijs niet te hoog? Hoe zit het met de service en levertijd?

Het goede nieuws: je kunt deze twijfels wegnemen en bezoekers overtuigen om toch te kopen. In deze blog lees je hoe je dat doet en hoe je zelfs bezoekers die je webshop hebben verlaten, alsnog terughaalt.

Onzekerheden wegnemen: geef duidelijke informatie

Veel twijfels ontstaan door een gebrek aan informatie. Zorg daarom dat je productpagina’s compleet en aantrekkelijk zijn:

Duidelijke productomschrijvingen: Geef uitgebreide details over het product, inclusief materialen, afmetingen en gebruiksmogelijkheden.
Hoge kwaliteit foto’s en video’s: Laat je producten vanuit meerdere hoeken zien en zoom in op details.
Veelgestelde vragen (FAQ): Wat zou een klant willen weten? Voeg deze vragen en antwoorden toe aan je productpagina’s.
Reviews en klantbeoordelingen: Laat bestaande klanten twijfelende bezoekers overtuigen met hun ervaringen.

Daarnaast is transparantie over de levertijd en verzendkosten cruciaal. Vermeld deze informatie prominent op je website, bijvoorbeeld in de header, op de productpagina’s en tijdens het afrekenen. Hoe duidelijker je bent, hoe minder twijfels er zijn.

Bouw vertrouwen op: vergroot je betrouwbaarheid

Mensen kopen liever bij een betrouwbare partij. Dit kun je versterken door je volledige contactgegevens duidelijk te vermelden, inclusief telefoonnummer en fysiek adres. Een webwinkel keurmerk, zoals Thuiswinkel Waarborg of Webshop Keurmerk, kan daarnaast het vertrouwen van klanten vergroten. Echte klantbeoordelingen via platforms zoals Trustpilot of Google Reviews laten potentiële kopers zien hoe eerdere klanten jouw service hebben ervaren. Een live chatfunctie zorgt ervoor dat bezoekers direct hun vragen kunnen stellen en snel antwoord krijgen, wat de kans op een aankoop aanzienlijk verhoogt. Ook heldere retourvoorwaarden helpen om twijfels weg te nemen. Wanneer klanten weten dat retourneren eenvoudig en zonder gedoe is, zullen ze sneller geneigd zijn een bestelling te plaatsen.

Achtervolg je bezoekers: retargeting inzetten

Niet iedereen koopt direct. Veel bezoekers vergelijken of twijfelen nog even. Gelukkig kun je ze terughalen met retargeting. Dit is een slimme advertentietechniek waarbij bezoekers jouw webwinkel opnieuw tegenkomen, bijvoorbeeld via Google Ads of social media.

Hoe werkt het? Bezoekers die jouw website verlaten zonder te kopen, krijgen advertenties te zien met de producten die ze hebben bekeken. Dit zorgt voor herkenning en houdt jouw webshop in hun gedachten. Door een extra trigger toe te voegen, zoals ‘Nog maar 3 op voorraad!’ of ‘Vandaag besteld, morgen in huis!’, kun je ze alsnog over de streep trekken.

Verrassingen: de ultieme conversiebooster

Mensen houden van cadeautjes! Een verrassing kan net het duwtje in de rug zijn dat nodig is om te kopen.

Hoe pas je dit toe? Een korting op de eerste aankoop kan twijfels wegnemen en een drempel verlagen. Gratis verzending is een andere effectieve manier om klanten over de streep te trekken, omdat onverwachte verzendkosten een van de grootste afhaakmomenten zijn. Ook een extraatje bij de bestelling, zoals een klein cadeautje of gratis sample, kan de beslissing versnellen. Tijdelijke aanbiedingen, zoals ‘Alleen vandaag! 10% korting op je bestelling’, creëren een gevoel van urgentie en stimuleren impulsaankopen.

Shopboost: slimme twijfeldetectie met verrassingen

Wil je het nog slimmer aanpakken? Dan is Shopboost een geweldige tool. Dit systeem detecteert twijfelende bezoekers en toont hen automatisch een verrassing, zoals een korting of gratis verzending. Zo verhoog je je conversies zonder dat je zelf steeds handmatig hoeft in te grijpen.

Verrassing! Ik heb met Shopboost geregeld dat 40 webwinkeliers deze tool gratis en vrijblijvend een maand mogen uitproberen (t.w.v. €29,95). Je krijgt 30 credits, goed voor 30 verrassingen. De credits worden alleen in mindering gebracht als een bezoeker de verrassing accepteert. Probeer het en laat je verrassen door het effect op je omzet!