Help bezoekers en verhoog je omzet

Wil je meer verkopen in je webwinkel? Dan zijn er meerdere strategieën die je kunt toepassen. Je kunt bijvoorbeeld meer bezoekers aantrekken via SEO en advertenties. Maar wist je dat je de omzet ook kunt verhogen door je klanten beter te helpen? Bezoekers hebben vaak vragen tijdens het winkelen. Of het nu gaat om een producteigenschap, levertijden of retourbeleid – als ze geen antwoord vinden, verlaten ze je webshop en kopen ze bij de concurrent die wél de juiste informatie biedt.

Laat bezoekers niet hulpeloos achter

Tijdens het online shoppen ontstaan er vaak vragen. Hoe hoog is bijvoorbeeld de hak van een schoen? Met welk middel blijft deze mooi? Past dit product bij een bepaalde outfit? Of hoe zit het met levertijden en retourvoorwaarden? Als klanten geen antwoord vinden, zullen ze eerder afhaken. Zorg ervoor dat je webshop alle belangrijke informatie op een toegankelijke manier presenteert. Hoe duidelijker en completer je bent, hoe groter de kans dat een bezoeker een klant wordt.

Een goede manier om te achterhalen welke vragen je bezoekers hebben, is door de zoekopdrachten binnen je webshop te analyseren. Welke vragen of zoekwoorden komen vaak terug? Gebruik deze inzichten om je productpagina’s en klantenservicepagina’s aan te vullen. Daarnaast kun je een sectie met veelgestelde vragen (FAQ) toevoegen, zodat bezoekers snel antwoord kunnen vinden zonder contact op te nemen.

Zorg voor uitgebreide en duidelijke informatie

Een groot deel van de vragen kun je voorkomen door je website te voorzien van heldere en complete informatie. Dit zijn enkele essentiële stappen:

• Maak duidelijke klantenservicepagina's. Zorg voor overzichtelijke pagina’s met informatie over betalen, verzenden en retourneren. Ga er nooit vanuit dat iets vanzelfsprekend is – leg het uit!
• Vermeld levertijd en verzendkosten op een prominente plek. Plaats deze informatie op de productpagina’s, zodat bezoekers niet hoeven te zoeken.
• Voorzie je productpagina's van uitgebreide details. Bedenk welke vragen klanten kunnen hebben en verwerk de antwoorden in de productbeschrijvingen. Hoe beter een klant geïnformeerd is, hoe groter de kans op een aankoop.
• Gebruik afbeeldingen en video’s. Sommige vragen laten zich beter beantwoorden door een visuele uitleg. Denk aan instructievideo’s of detailfoto’s die een product van alle kanten laten zien.

Wees bereikbaar en toegankelijk

Sommige vragen zijn te specifiek om vooraf te beantwoorden. Zorg er daarom voor dat klanten makkelijk contact met je kunnen opnemen. Bied verschillende contactmogelijkheden aan, zoals een contactformulier, e-mail of telefoon. Nog beter is een live chatfunctie, waarmee bezoekers snel en laagdrempelig hun vragen kunnen stellen. Dit vergroot niet alleen de klanttevredenheid, maar ook de kans op een aankoop.

Overweeg ook om een chatbot in te zetten die veelgestelde vragen automatisch kan beantwoorden. Dit kan de werkdruk verminderen en zorgt ervoor dat bezoekers op elk moment van de dag een antwoord kunnen krijgen.

Maak contact opnemen eenvoudig

Wil je echt een drempel wegnemen? Verstop je contactgegevens dan niet! Dit zijn enkele tips:

• Plaats een link naar je klantenservicepagina’s in het menu en de footer.
• Zorg dat een chatfunctie goed zichtbaar is, bijvoorbeeld rechtsonder op de pagina.
• Toon je contactgegevens op een prominente plek, zoals de header of de contactpagina.
• Overweeg om een WhatsApp-knop toe te voegen, zodat klanten je eenvoudig via hun favoriete communicatiemiddel kunnen bereiken.

Reageer snel op vragen

Bezoekers hebben vaak haast en wachten niet dagen op een antwoord. Hoe sneller je reageert, hoe groter de kans dat ze bij jou bestellen in plaats van ergens anders. Zorg er dus voor dat je bereikbaar bent op de momenten dat je webwinkel het drukst is. Als je ziet dat klanten vooral 's avonds shoppen, is het zonde om om 17:00 uur je chat uit te schakelen.

Denk ook na over het gebruik van automatische antwoorden voor e-mails en chatberichten. Dit kan helpen om bezoekers direct te laten weten dat hun vraag in behandeling is en wanneer ze een reactie kunnen verwachten.

Conclusie

Wil je meer omzet? Zorg ervoor dat je klanten niet met onbeantwoorde vragen blijven zitten. Door uitgebreide informatie te bieden, goed bereikbaar te zijn en snel te reageren, verbeter je niet alleen de klanttevredenheid, maar verhoog je ook je conversie. Een kleine investering in klantcontact kan een groot verschil maken voor je verkoopresultaten!