Na de online aankoop van een product heeft een consument het recht om de koopovereenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. Dit wordt het herroepingsrecht genoemd. Webwinkels zijn wettelijk verplicht om de consument een bedenktijd van 14 dagen of langer te geven. Deze termijn begint een dag nadat het product door of namens de consument ontvangen is. De consument kan binnen deze 14 dagen melden dat hij/zij het product wil retourneren. Daarna heeft deze nog eens 14 dagen de tijd om het product ook daadwerkelijk terug te sturen naar de verkoper.
Een webwinkel moet informatie over herroepingsrecht altijd vermelden op de website. Wanneer er is sprake is van een uitnodiging tot aankoop moet de consument er op deze informatie gewezen worden. Dit dient te gebeuren voordat er iets gekocht wordt. Doet de consument een beroep het herroepingsrecht? Dan is de verkoper verplicht om binnen twee weken de prijs van het product inclusief de betaalde verzendkosten aan de klant terug te betalen. De verzendkosten voor het terugsturen zijn voor de klant, mits dit duidelijk in de voorwaarden vermeld staat. Zo niet, dan draait de webwinkelier voor deze kosten op.
Soms mag een webwinkelier het retourneren door de klant weigeren. Het gaat onder andere om de volgende producten:
