Voor een bedrijf is het zeer belangrijk om blije en tevreden klanten te hebben. Misschien schrijven ze zelfs een positieve beoordeling over jouw product, dienst of merk. Zo'n beoordeling wordt een review of testimonial genoemd.
Een review is een beoordeling van een klant over de diensten en/of producten van een bedrijf. Het bestaat meestal uit feedback en een cijfer of een aantal sterren. Een review kan zowel positief als negatief zijn. Aangezien ze voor iedereen online te lezen zijn, is het belangrijk dat de beoordeling van jouw bedrijf, merk, product of dienst zo positief mogelijk is.
Onderzoek heeft uitgewezen dat een goede review de verkoop van producten en diensten mogelijk positief beïnvloedt. Het gaat hierbij om hoge cijfers, bijvoorbeeld 4.5 op een schaal van 1 tot 5. Te veel zeer hoge beoordelingen kunnen daarentegen juist een negatief effect hebben, omdat mensen dit vaak beschouwen als ongeloofwaardig.
Een review is anders dan een testimonial, hoewel men ze vaak in één woord gebruikt. Testimonials zijn vaak aanbevelingen door gewone consumenten. Je komt het vaak tegen op bedrijfswebsites, in advertenties, reclames en brochures. In tegenstelling tot een review bestaat een testimonial niet alleen uit tekst. Zo geven sommige klanten een testimonial in de vorm van een video of audiofragment. Wat dat betreft is een testimonial nog iets dynamischer dan een review.
