Verkoop meer met de Know-Like-Trust-strategie: bouw duurzame klantrelaties op
Je hebt vast wel eens gehoord van de Know-Like-Trust-strategie. Maar wat houdt het precies in? En waarom is het zo waardevol voor jou als webwinkelier? In dit blog ontdek je hoe je met deze strategie niet alleen meer verkoopt, maar ook langdurige klantrelaties opbouwt.
Stel je voor: de fysieke winkelervaring online
Denk aan een situatie waarin je een fysieke winkel binnenloopt op zoek naar een specifieke tas. Nog voordat je iets hebt kunnen zeggen, komt een verkoopster op je af die je een laptoptas probeert te verkopen, zonder naar je wensen te luisteren. Waarschijnlijk verlaat je de winkel zonder iets te kopen.
Online gebeurt dit helaas vaak. Webwinkeliers proberen hun producten aan zoveel mogelijk mensen te verkopen, zonder zich te verdiepen in de behoeften van de klant. Het resultaat? Bezoekers voelen zich niet begrepen en haken af.
Een betere aanpak: de puppycase
Stel je nu voor dat je overweegt een puppy in huis te nemen. Je zoekt online naar informatie en komt terecht op een website van een dierenwinkel. Daar vind je een uitgebreid artikel over de verzorging van een puppy, inclusief een gratis e-book met tips. Na het downloaden ontvang je regelmatig e-mails met waardevolle informatie en aanbiedingen. Tegen de tijd dat je klaar bent om spullen voor je puppy te kopen, denk je als eerste aan deze winkel.
Deze aanpak is gebaseerd op de Know-Like-Trust-strategie. Door waardevolle informatie te bieden en een relatie op te bouwen, wint de winkel het vertrouwen van de klant. Het resultaat? Een hogere kans op verkoop en een loyale klant.
De drie fasen van de Know-Like-Trust-strategie
1. Know: zorg dat klanten je leren kennen
In deze fase draait het om zichtbaarheid. Potentiële klanten moeten weten dat je bestaat en wat je te bieden hebt. Dit bereik je door:
- Actieve aanwezigheid op sociale media
- Waardevolle blogartikelen en content
- Samenwerkingen met influencers of andere merken
Het doel is om top-of-mind te zijn wanneer de klant een behoefte heeft die jij kunt vervullen.
2. Like: bouw een band op
Nu de klant je kent, is het tijd om een relatie op te bouwen. Laat zien wie je bent, waar je voor staat en hoe je waarde toevoegt. Denk aan:
- Een persoonlijke 'Over ons'-pagina
- Nieuwsbrieven met tips en verhalen
- Interactieve content zoals polls of Q&A's
Door authentiek en transparant te zijn, vergroot je de kans dat klanten je sympathiek vinden en betrokken raken.
3. Trust: win het vertrouwen
Vertrouwen is essentieel voor conversie. Klanten moeten erop kunnen vertrouwen dat je producten of diensten van hoge kwaliteit zijn en dat je betrouwbaar bent. Bouw dit vertrouwen op door:
- Echte klantbeoordelingen en testimonials
- Duidelijke informatie over retourbeleid en garanties
- Professionele en veilige betaalmethoden
Een klant die je vertrouwt, is niet alleen bereid om te kopen, maar zal ook eerder terugkomen en je aanbevelen bij anderen.
Praktische tips voor jouw webwinkel
- Contentcreatie: Deel regelmatig waardevolle informatie die aansluit bij de behoeften van je doelgroep.
- E-mailmarketing: Gebruik e-mails om relaties op te bouwen, niet alleen om te verkopen.
- Sociale bewijskracht: Laat tevreden klanten aan het woord en toon hun ervaringen.
- Consistente branding: Zorg voor een consistente en professionele uitstraling op al je kanalen.
Investeer in relaties voor duurzame groei
De Know-Like-Trust-strategie draait om het opbouwen van echte relaties met je klanten. Door eerst waarde te bieden en vertrouwen te winnen, leg je de basis voor duurzame groei en loyaliteit. Begin vandaag nog met het implementeren van deze strategie en zie hoe je webwinkel floreert.
Wil jij ook meer klanten? In Magnetic Marketing help ik je om jouw webshopmarketing magnetisch te maken, zodat klanten aantrekken makkelijk en leuk wordt. Ontdek of dit programma is wat jij nodig hebt.
