Hoe webwinkel logistiek bijdraagt aan tevreden klanten
Het succes van je webwinkel hangt af van veel factoren, en een van de belangrijkste – maar vaak onderschatte – is de logistiek. Maar liefst 90% van de webshops regelt de logistiek zelf, omdat uitbesteden aan een fulfilmentbedrijf voor kleinere webshops vaak te kostbaar is. Daarom delen we in dit artikel praktische tips om je webwinkel logistiek te verbeteren en zo je klanttevredenheid te verhogen.
Inzicht in je voorraad
Consumenten willen vooraf weten of een product op voorraad is. Ruim 90% van de online shoppers checkt dit voordat ze een aankoop doen. Zorg er dus voor dat de voorraadstatus altijd zichtbaar is op de productpagina. Is een artikel tijdelijk uitverkocht, maar snel weer leverbaar? Vermeld dan de verwachte leverdatum, zodat klanten weten waar ze aan toe zijn.
Late cut-off tijd: sneller leveren
De cut-off tijd bepaalt hoe laat klanten nog kunnen bestellen om hun pakket de volgende dag te ontvangen. In Nederland hanteert 61% van de webshops een cut-off tijd van 20:00 uur of later. Grote spelers zoals Coolblue gaan zelfs tot 23:59 uur. Voor kleinere webshops is dat vaak onhaalbaar, maar een cut-off tijd van 16:00 of 17:00 uur kan al een groot verschil maken in de servicebeleving.
Flexibele bezorgopties
Klanten willen controle over hun bezorging. 84% van de consumenten geeft de voorkeur aan een zelfgekozen afleverdag en -tijd. Tweederde heeft een sterke voorkeur voor avond- of zaterdagbezorging. Zorg daarom voor meerdere bezorgopties, zoals levering op het werk of bij een afhaalpunt. Hoe flexibeler je bent, hoe tevredener je klanten zullen zijn.
Verzendkosten: hoe bepaal je ze?
De juiste verzendkosten bepalen is een uitdaging. Bereken je ze volledig door, dan kunnen klanten afhaken, zeker bij goedkopere producten. Neem je de kosten volledig voor eigen rekening, dan verklein je je marge. Veel webshops kiezen voor een middenweg: een vast bedrag rekenen en gratis verzending aanbieden boven een bepaald bestelbedrag. Dit stimuleert klanten bovendien om meer te bestellen. Wat de beste strategie is voor jouw webshop? Test het uit en vraag feedback aan je klanten.
Welke optie je ook kiest, wees altijd transparant over de verzendkosten. Vermeld deze duidelijk op de website, zodat klanten niet onaangenaam verrast worden bij het afrekenen.
Verpakking: een feestje op de deurmat
De verpakking is meer dan alleen bescherming; het is ook een kans om indruk te maken. Gebruik stevige, passende verpakkingen die je product goed beschermen. Overweeg een bedrukte doos of verzendenvelop met je logo voor extra branding. Wil je echt scoren bij je klant? Voeg een persoonlijke touch toe, zoals een handgeschreven bedankje of een kortingscode voor een volgende bestelling.
Track & trace: houd je klant op de hoogte
Niets is zo frustrerend als een bestelling plaatsen en vervolgens geen idee hebben waar je pakket blijft. Stuur daarom altijd een bevestigingsmail met besteloverzicht en verwachte leverdatum. Voeg een track & trace-code toe, zodat klanten hun bestelling kunnen volgen. Dit scheelt bovendien veel vragen aan de klantenservice.
Retourzendingen: maak het makkelijk
Retourneren hoort bij online winkelen. Goede productfoto’s en duidelijke beschrijvingen helpen retouren te verminderen, maar voorkomen lukt nooit helemaal. Wettelijk gezien heeft elke klant 14 dagen de tijd om een product terug te sturen. Zorg ervoor dat je retourproces eenvoudig en transparant is. Vermeld je retourbeleid duidelijk op je website en stuur bij elke bestelling informatie mee over hoe klanten kunnen retourneren. Een soepel retourproces zorgt ervoor dat klanten eerder geneigd zijn opnieuw bij je te bestellen.
Door je logistiek slim te optimaliseren, verhoog je niet alleen de klanttevredenheid, maar ook de kans op herhaalaankopen. Wil jij ontdekken hoe je meer klanten aantrekt zonder telkens korting te geven? Bekijk dan de Moeiteloos Meer Klanten masterclass! 🚀
