Misschien heb je er wel eens van gehoord: multi channel, cross channel en omni channel. Het zijn termen die steeds populairder worden. Maar wat betekenen deze begrippen nou eindelijk?
Laten we bij het begin beginnen: er is namelijk ook nog single channel. Bij een single channel strategie is er voor de consument slechts een manier om bij een (web)winkelier te kopen. Dit zijn bijvoorbeeld bedrijven met alleen een webwinkel of alleen een fysieke winkel.
Als je het hebt over multi channel, dan worden daarmee bedrijven bedoeld die consumenten meer dan één manier bieden om een aankoop te doen. Dit zijn bijvoorbeeld ondernemers die naast een fysieke winkel ook een webshop hebben. Consumenten kunnen zelf bepalen op welke manier ze een aankoop willen doen, maar de verschillende kanalen blijven gescheiden. Zo kun je iets dat je online aanschaft, bijvoorbeeld niet retourneren in de fysieke winkel en ook de voorraad is niet op elkaar afgestemd.
Ook bij Cross Channel zijn er meerdere kanalen, zoals een fysieke winkel en een webshop, maar deze zijn in dit geval wél op elkaar afgestemd. De uitstraling, prijzen en contactmogelijkheden zijn online hetzelfde als bij de fysieke winkel en de voorraad is gekoppeld. Bij bedrijven met een cross sell strategie kun je bijvoorbeeld via de website een product aanschaffen en deze in de fysieke winkel afhalen of retourneren.
Tot slot is er omni channel. De consument kan binnen één aankoop beide kanalen gebruiken en daartussen switchen. De uitstraling en beleving van de fysieke en online winkel sluiten naadloos op elkaar aan en de consument ervaart maximale flexibiliteit. De klant staat centraal. De consument bezoekt bijvoorbeeld een fysieke winkel en wil een product aanschaffen dat daar niet meer op voorraad is. De klant (of medewerker) bestelt ter plekke het gewenste artikel in de gekoppelde webshop en de klant rekent direct af aan de kassa. Vervolgens kan de klant kiezen: het gewenste artikel in de winkel afhalen of bij hem thuis laten bezorgen.
