Welke informatie is verplicht in je webwinkel?

Als webwinkelier ben je verplicht om bepaalde gegevens en informatie te delen op je website. Hierdoor wek je vertrouwen bij zowel klanten als leveranciers. Daarnaast moet je als webwinkelier ook rekening houden met de Wet Koop op Afstand. In dit artikel lees je welke informatie niet mag ontbreken op je website, zodat jouw webwinkel helemaal compleet is!

Verplichte informatie webwinkel

Hieronder vind je een lijstje van de verplichte informatie die vermeld moet worden in je webwinkel:

Naam en adres van de onderneming, ook als dit geen bezoekadres is. Let er wel op dat je dit duidelijk vermeldt!
Telefoonnummer en e-mailadres, eventueel een faxnummer.
KvK nummer en btw-nummer. Echter is het achterhaald om het btw-nummer te vermelden, aangezien in de meeste gevallen hier je Burgerservicenummer in staat. Je kunt daarom erbij zetten: btw-nummer op aanvraag.
Kenmerken en specificaties van het product of de dienst.
De prijs van het product of de dienst inclusief belasting. Wanneer je een zakelijke dienst levert, kun je erbij vermelden dat het uur- of diensttarief exclusief btw is. Dit is voor particulieren niet van toepassing.
De betaal-, uitvoer- en verzendmogelijkheden.
De termijn voor aanvaarding aanbod.
De algemene voorwaarden.
De bedenktijd en retourprocedure.
De stappen die men moet volgen bij het plaatsen van een bestelling of het sluiten van een overeenkomst.

Wanneer je bovenstaande informatie duidelijk op je website vermeldt, is dit in het voordeel van zowel jouzelf als voor je klant. Wanneer er bijvoorbeeld een misverstand optreedt, kun je de klant verwijzen naar de informatie op de website. Zorg daarom dat alle informatie klopt en laat het eventueel controleren door een ander persoon.

Wet- en regelgeving

Bij de informatie op je website is het ook belangrijk dat je rekening houdt met de wet- en regelgeving voor webwinkels. Deze wet- en regelgeving wordt ook wel ‘Wet Koop op Afstand’ genoemd. Hieronder vallen onder andere het recht op voorafgaande informatie, een schriftelijke bevestiging, herroepingsrecht, uitvoering en ongevraagde levering. Lees je hier goed over in en vermeld wat van toepassing is voor jouw webwinkel. Vind je het lastig om te bepalen wat er precies op je webwinkel moet staan? Vraag dan advies aan een juridisch adviseur of aan een ervaren ondernemer.

Tip:download hier de benodigde juridische documenten. Plaats je bestelling, beantwoord een aantal vragen en download de op maat gemaakte documenten voor jouw webwinkel.